保险理赔不积极 孕妇受累有微词

　　【摘要】近日，一名孕妇发生了一次小的交通事故，向投保公司报案时，保险公司却让她自己拍照索赔，导致孕妇来回折腾，对保险公司颇有微词。

　　王女士与刘小姐近日发生了一次小的交通事故,追尾方王女士自愿承担全责。因两人协商“私了”的价格与4S店报修价格相差较大,最后怀有身孕的王女士向自己投保的保险（和讯放心保）公司报了案,要求对方出现场定损。可负责处理该案的保险公司人员却表示“小事故而已,我们人手不够,你们自己拍了照过来吧”。不得已,王女士只得挺着大肚子和刘小姐到快赔中心定损,到4S店维修。

　　刘小姐对保险公司的做法颇有微词,“保险公司人手不够我们也理解,一般小事故我从来不要求出现场,都是自己拍照过去。但是遇到行动不便的人是不是可以特殊对待下呢?这次如果保险公司的人当时能够出现场来查勘定损,孕妇也不用这样跑来跑去,弄得我还"压力山大",生怕路上出事,节外生枝。”

　　对于车险中的小事故,保险公司应出现场查勘定损(除不可抗力原因), 保险公司查勘人员应在客户出险报案后10分钟内主动与客户联系。客户要求和保险公司认为需要现场查勘的,保险公司查勘人员与客户确认事故地点后,查勘人员应在以下时限内到达查勘现场:主城区、设有分支机构的远郊区县城区范围内应在接到报案后30分钟内到达;设有分支机构的远郊区县城区范围之外应在接到报案后1小时内到达;如遇上下班高峰、意外事故等不可抗力事件导致延误,查勘人员应主动电话告知客户并约定具体到达时间。对于确实无法赶赴现场的,应及时给予客户相应处理意见,以便客户办理索赔相关手续。

　　慧择提示：保险公司的理赔服务一直是保障投保质量的关键所在，如果保险公司理赔不积极或理赔不到位，将给投保人带来不小的麻烦。保险公司应该给投保人提供细致全面的理赔服务，这才是对投保人负责任的表现。