2023年正月初八，工作群炸了。
有客户手写整整两页纸（并拍了照发过来），表达了对慧择小马理赔协赔专家的感谢！
迅速走访（八卦）之后，小马老师厘清了来龙去脉。
先简单介绍本次被夸的主人公。
小马理赔协赔专家：陈子华
保险专业学士学位
原国内大型保险公司理赔员
擅长人身险、车险（人伤方向）及重疾类的审核处理，疑难争议案件的责任判定和调解
特意写了满满2页信的，是慧择的客户杨女士。
图片来源：客户杨女士
保险理赔抓瞎，小马理赔送安心
2019年9月，杨女士在慧择给她的母亲买了一份保险。
但母亲年纪大，还患有高血压和糖尿病，想买医疗险或重疾险都不太容易。
综合考虑后，杨女士给母亲买了一份防癌医疗险，首年投保的保费是410元。
没想到，才投了三年，这份保险就用上了。
2022年6月24日，杨女士打来电话，说她54岁的母亲在医院查出“宫颈癌”，需要我们的帮助。
母亲突然患癌，让杨女士既慌乱又无助，更没有精力去仔细研究怎么理赔。
慧择即刻启动了协赔服务。
老客户可能都知道，在慧择买保险，是享有“帮挑帮赔”服务的，而且协赔服务从报案到理赔结束都会全程跟进。
了解到这点后，杨女士逐渐平复心绪，并按照协赔专家的指示保留好所有相关资料，为后续理赔做准备。
就像信中说的那样：“那时的我是慌乱的、无助的，已无一点一毫的精力去关注、摸索理赔的流程，是您非常肯定地告诉我轻重缓急、步骤，让我先安心陪伴家人治疗。”
6月28日，被保人的病理报告出来了——浸润性非角性鳞癌，因为是早期，医生表示治愈率高达95%。
病情不严重，是天大的好消息，但杨女士担忧的问题还有很多。比如：
①母亲这份保单，后期还能不能续保？
②担心癌症复发，是否还有合适的保险可以买？
到了后期，更是因为住院花费的问题头痛不已。
因为医疗险是先治疗后报销，而医院是先收钱后治病。
7月14日，母亲出院后她询问子华：“保单是否有垫付绿色通道？因为这次住院花费合计9万余元，后面还有2个月的放化疗费用也要在8月初上交……”
虽然这款产品没有垫付责任，但协赔专家陈子华承诺会帮忙协调保险公司将案件分开理赔，适当减轻杨女士后期的压力。
一波三折，协赔专家成坚实后盾
正可谓福无双至，祸不单行。
案件还没结束，小马理赔协赔专家陈子华收到了杨女士的一条信息：
“在吗？比较急，麻烦电话联系一下我。”
原来，杨女士的父亲出了意外，需要申请意外险理赔，但如何才能快速理赔，她并不了解。
杨女士照顾两位老人的生活已经身心俱疲，还要抽出时间学习疾病知识和保单条款，艰辛是不言而喻的。
好在有小马理赔协赔专家的帮助，杨女士父亲的保单顺利赔付。
很快，杨女士母亲的案件也到了面访环节（理赔金额较大时，保险公司会面访调查）。
2022年11月27日，理赔材料顺利寄到保险公司，并显示被签收。
但到了这一步，事情还没完。
受新冠疫情影响，保险公司的很多工作人员都感染了新冠，导致理赔进度缓慢。
期间，小马理赔打了十几次电话进行催办，最终在1月4日得以结案，保险公司赔付79648元。
得知结案后，杨女士很激动，她说：“幸亏有您在，我感觉我都没有力气去跟保司打交道，有您在我有个空间可以歇口气，辛苦了！”
她当时的心情，想必就如感谢信中说的：
“患者的家属是脆弱的，而您的专业服务为他们带来力量和支撑。就如同有一场仗要打，患者和患者家属冲在前线，您就是他们的后备方，我们只管把全部的精力放在前线，后方您会处理好。”
图片来源：协赔专家陈子华与客户杨女士的聊天截图
写在最后
在慧择买保险，和在其他渠道或直接找保险公司买保险有什么区别？
那就是慧择可以提供“帮挑帮赔”服务。
帮挑
作为保险经纪平台，我们从客户实际需求出发选产品。
保险产品的价格一样、保障一样，但多了慧择为您服务。
帮赔
出险后，符合条款，只要按照流程报案、交资料，剩下的就等保险公司赔钱了。
但对很多保险小白来说，这也不是容易的事。
资料具体要哪些，买了多家产品怎么报案，资料只有一份怎么办？
要是遇到理赔有争议的情况，就更难了。
而在慧择投保的保单，都有小马理赔提供免费协赔服务，有一个专业的团队帮忙，比孤军奋战强很多。
如果您有关于买保险或理赔的经历，愿意分享出来帮助更多的人。欢迎联系您的保险咨询顾问，或发邮件至hzyxb@huize.com 。
让我们一起，用心传递保险善意。
