“我平时感冒都很少，作息也很规律，我想不通为何癌症就降临到我头上。”
2020 年 6 月，33 岁的罗女士在睡觉前，发现自己的右侧乳腺存在微小肿块。
起初她以为只是常见的淋巴结，并没有过多留意，但仅仅过了近两周，肿块形状便出现变大趋势，并同步出现胀痛症状。
在家人的提醒下，罗女士决定前往医院进行进一步检查。
7 月 13 日，罗女士前往医院进行了彩超检查，彩超结果显示，罗女士右侧乳腺存在病灶结节，有罹患癌症的可能，需要做进一步详细检查。
7 月 15 日，罗女士再次前往医院，进行了活检穿刺手术，病理报告显示，罗女士确诊为右侧非特殊型浸润性乳腺癌IIIa期，需要尽快进行化疗。
一旦患上癌症，首先面临的就是漫长的治疗和医药费。
这让上有年迈父母，下有年幼女儿的她，心情一下坠入冰窖。想想每月的固定开支，回忆起手头仍未处理的家庭事宜，看着医院里形形色色的人群匆忙走过，拿着报告的她，不知不觉呆坐了一个小时。
绝望中，她想起了自己每年还在慧择平台续期购买的重疾险。
怀着忐忑的心情，她拨通了慧择小马理赔客服电话，正式提起重疾理赔申请。
01
艰辛的化疗之路 小马理赔的陪伴胜似亲人
得知病情的小马理赔团队，最快速度对罗女士进行了电话回访，询问相关情况，跟进案件细节，并叮嘱罗女士理赔相关注意事项。
“每次化疗后，我都会恶心呕吐或者反酸，完全吃不下饭，头发也开始脱落，整个人心情都很差，不知道该怎么办。
孩子好几次嚷嚷着让我像以前一样带她去遛弯，我都只能拒绝，还要面对突然增加的经济压力。虽然我在家人面前故作坚强，但其实经常偷偷抹眼泪。”
虽然和协赔专家没有见过面，但几次联系下来。罗女士已经把协赔专员当成了朋友一样倾诉。想起自己的家庭，她满是难过和愧疚。
据罗女士反馈，她耐药性较强，首次化疗治疗效果不明显，第二次需要加大药量再做化疗尝试，如果二次化疗仍不顺利，可能还需进入放疗阶段。
目前每次化疗的费用接近两万元，而放疗的费用更是达到了每天几千元，这对于整个家庭来说，是一笔不小的压力。
“您先安心休养，其他的我们来。”协助理赔专家的短短几字，让罗女士的心瞬间平复了下来。罗女士购买的保险包含了重大疾病赔付金60余万，如果理赔成功，对于罗女士全家来说都是一笔及时的支撑。
随后，协助理赔专家与保司进行了频繁而密切的沟通，在此期间，也没有放下对罗女士的关心，而是屡次叮嘱病情，提醒生活注意事项。
“您上次的化疗结果怎么样？用药的这几天饮食要清淡，注意休息，有什么事随时找我。”
“化疗会影响胃口，但一定要注意补充营养。”
“您需要关注一下白细胞数值，没有禁忌的话，带红皮的花生米对补充白细胞是比较好的。”
及时、周到、专业的句句叮嘱，让罗女士备受感动。聊天记录中满满的“谢谢”“感动”和“温暖”，是罗女士发自内心的感激。
02
11天赔付67.5万元，庆幸自己未雨绸缪的选择
8月8日正值周六。深夜，精神稍好的罗女士主动私聊协助理赔专家，询问索赔申请填写问题，专家及时回复，一步一步指导用户填写申请书，生怕耽误罗女士一点时间。
经慧择预审后，8月10日，用户通过保司微信公众号正式提交材料。
8月12日，由于慧择之前已经与保司进行过详细沟通，所以，收到电子理赔材料的保司派出理赔员对罗女士进行了面访。
在询问了解基本信息，患病过程，体检情况，既往身体情况，商保和社保情况等相关信息后，保司理赔员做出了初步理赔判断，并与小马理赔团队进行了信息同步。
协助理赔专家在最快时间内将理赔结果通知了罗女士，告知保司已经确定赔付，理赔款很快就能到位。
8月21日，案件正常赔付，赔付重大疾病保险金67.5万元。
“是你们不离不弃、点滴帮助让我重新振作，让我有了面对家人，面对未知的勇气。感恩遇到善良的你，遇到一个优秀的平台。你们的服务让我刷新了对保险的重新认知。”
22日晚，罗女士特意发来信息，感谢这段时间小马理赔专家对她的热心帮助，感谢保险给她带来的巨大信心。
她说，未来有太多未知的危险我们无法掌控，她庆幸当时自己的未雨绸缪，现在成为生活中的万幸，给了她一份兜底的保障，为她打开了另外一扇门。
“有时候曾经一个不起眼的决定，竟然决定了人生后来的道路方向。
加油，等电量满满的我重新归来！”在收到理赔款的那个晚上，她在朋友圈中晒出了一张五颜六色的彩虹图。
文案最后，她配了三个大大的太阳，就像她脸上久违的笑容。
互联网保险，尤其是长期险都有保险缴费周期长，保障时间长，投入金额较大等特点，理赔服务质量的好坏，极大程度上会影响用户对整个保险服务的体验。
慧择小马理赔团队为用户提供了十大服务举措，以理赔前中后各个节点为基准，搭建了包括报案后全程协助，材料寄送前材料预审，出现纠纷时法律援助，收到理赔时核定结果，完成理赔后服务回访等在内的全角度闭环服务。
一站式的协助理赔，切实解决了用户“理赔流程繁琐、理赔太慢不及时、理赔争议无人帮”等理赔痛点，让用户在理赔前、中、后都能体验到便捷优质服务，真正感受保险带来的贴心温度。
