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马航失联事件 保险业迅速启动应急预案
更新时间：2014-03-11 14:07
【摘要】马航失联事件发生后，国内各家保险公司高度重视，立即启动应急机制，全力做好救援理赔各项工作。我们来了解一下。
中国银行及旗下中银保险紧急行动，为马航失联客机乘客家属及相关人员提供各方面应急服务。3月8日，中国银行与千代福合作的全资子公司——马来西亚签证中心的员工紧急集合，在领事部的统一领导下，随时准备为家属及机组工作人员提供签证加急服务。与此同时，中银保险第一时间启动应急预案，紧急排查客户投保情况。经初步排查，发现已公布名单中有两名系该公司客户。该公司领导对此高度重视，密切关注相关事项的进展情况，并已开通理赔绿色通道，一旦确认将快速处理、简化理赔手续并先行赔付。
中国人寿立即启动重大事件应急程序，第一时间于北京丽都饭店设立报案点，同时建立多家省级公司之间的联系协调机制。截至媒体人发稿，鉴于失联班机依然下落未明，中国人寿目前正与民航主管部门保持紧密联系。
中国平安迅速启动应急预案，旗下寿险、产险、养老险等子公司高效联动，快速应对，并且针对马航失联事件中备受煎熬的乘客家属推出心理疏导计划。根据最新进展，除平安人寿确认涉及客户13人，待核实客户9人以外，平安产险确认涉及客户13人，其中7名乘客为南航共享代码航班的乘客责任险，6名乘客属于旅行社责任险；平安养老险确认涉及客户7人，待核实客户6人；平安信用卡涉及客户5人，均为信用卡赠送的保险。经统计，截至目前，本次马航事件共涉及中国平安客户38人，待核实客户15人。
太平洋保险经多方排查、系统比对及电话回访，确认失联的马航客机上有疑似客户14人，预计最大赔付504万元。此外，太平洋保险还从合作单位江泰经纪公司获悉，经由江泰公司安排的一个旅行社责任险统保项目中，有6名旅客在失联的马航飞机上，每人80万元限额，太平洋保险跟单16%。目前，太平洋保险已设立应急热线，紧急增派服务人员，指定专人受理。客户可通过应急热线或微信、微博与该公司取得联系。
中国人保迅速启动应急机制，建立24小时值班制度和信息报告制度，旗下人保财险、人保寿险、人保健康等子公司高效联动，针对可能发生的客户遇险事宜，积极做好应急处置工作。截至媒体人发稿，中国人保已初步排查到18名客户，其中财险15人、寿险2人、健康险1人。截至3月9日中午，人保财险排查出马航客机失联乘客在公司投保意外险的有9人，涉及旅行社责任险的有6人。目前，人保财险正在继续排查并跟进马航航班失联事件后续理赔服务工作，通过客服专线、国际救援服务电话以及专门开通的马航航班失联专线电话、邮箱等多个渠道提供相关服务。
太平人寿立即启动重大事件应急处理预案，针对可能发生的客户遇险事宜，积极做好相关工作。太平人寿运营服务相关部门、中国太平运营大后援——中国太平共享服务中心和太平人寿北京分公司三方联动，紧急启动客户排查工作。根据已公开的机上人员名单，截至下午4时，已100%排查，有14人曾持有中国太平保单，其中12人为团体保险客户，2人为银行保险客户，但这些保单目前处于终止状态。暂时尚未发现持有有效保单的太平人寿客户。据悉，太平人寿已经同步开启紧急客户服务绿色通道，还开通了报案电话，以便第一时间为客户提供理赔服务。
友邦保险中国区总部以及在华各分支机构第一时间启动应急响应，成立应急工作领导小组，开通电话、官方微博、微信等，多渠道接受客户报案。截至3月8日下午4时，该公司已排查了所有渠道的客户数据，友邦中国区有3位个险客户信息匹配失联乘客信息，其中两名为北京客户。
新华保险于当天上午立即启动重大突发事件I级应急响应，根据公布的机上乘客名单实施客户信息排查和比对，同时启动应急话务流程。通过核心业务系统排查，该公司发现乘客名单上有7名疑似新华保险客户，涉及保险责任金额90多万元。新华保险工作人员分别紧急联络了客户亲属。截至3月9日中午，确认此前7名疑似客户乘坐了该航班。
泰康人寿第一时间启动I级应急响应，成立应急工作小组，紧急排查客户投保情况。同时，泰康人寿公布紧急救助电话，客户可通过24小时客服电话、官方微博、微信等，多渠道进行报案。另外，泰康人寿联手中国国旅迅速启动海外救援。
中意人寿紧急成立应急工作领导小组，调查人员已根据公布的乘客名单，匹配客户信息，根据最新匹配结果显示，有9人系该公司客户。媒体人在采访中得知，中意人寿已经启动理赔应急预案并开展海外救援支持行动，并开通紧急服务专线。此外，该公司已紧急与优普环球援助公司联系，确认救助准备情况，做好沟通协调。
阳光保险紧急研究决定，设立1000万元专项救助账户，对马航飞北京失联客机上没有投保的中国公民乘客每人捐助5万元。目前，阳光保险集团已确认阳光产险原无锡中支总经理及夫人作为出访艺术家在此次失联客机上。除此之外，已确认至少还有两名客户也在此次航班上。阳光保险通过微信等即时通讯工具第一时间迅速向全国机构传达工作要求。此外，阳光保险全国客服电话已启动应急话务流程，做好相关报案及理赔工作。
安邦保险得知马航飞北京客机失联事件后，第一时间开通应急绿色理赔通道，紧急升级急难救援服务，无论是否是安邦客户，均可通过拨打24小时服务热线或联系安邦保险获得相关帮助。同时，该公司还开通了官微等，提供24小时服务渠道，随时可提供咨询、报案和理赔服务。安邦保险应急工作小组进行紧急排查，确认有一名江苏籍女乘客为该公司健康险客户。
信泰保险高度重视，经过初步排查，失联航班上有两名江苏、一名河北共三名乘客是信泰保险客户。事件发生后，信泰保险密切关注事态发展，迅速成立应急事件处理小组，启动应急预案，全国客服电话安排人员24小时轮流值班，保证客户咨询、报案渠道畅通。
幸福人寿正在根据已公布的失联客机的乘客名单，快速开展客户排查工作。幸福人寿已经紧急增派服务人员，指定专人受理。客户可以通过客服热线或微博与公司取得联系。
农银人寿立即启动重大突发事件应急I级预案，做好理赔准备。农银人寿董事长、总经理对此给予高度重视。目前，农银人寿已成立由副总经理牵头的重大应急预案指挥中心，启动应急人员现场值班，积极监控和排查客户。农银人寿电话中心已启动应急话务流程，24小时全程关注本次失联事故的报案工作，力争在第一时间为客户提供理赔服务。
华夏保险第一时间成立了应急事件领导小组，紧急启动重大突发理赔I级应急响应预案，迅速与有关各方取得联系，了解第一手客户名单信息。据悉，华夏保险目前正在全力排查客户名单信息，并且做好理赔准备。华夏保险理赔部门已提前开通绿色通道，客户如有需要，可随时通过全国统一客服热线、华夏人寿官网及新浪、搜狐华夏保险官方微博等多种途径与该公司联系。
英大财险第一时间启动重大事件应急预案和I级应急响应程序，由该公司总经理任组长，成立了马航飞机失联应急工作领导小组，迅速下发应急报案预警通知，开辟应急服务绿色通道，搜集并排查失联客户信息。媒体人在采访中得知，根据已公布的乘客名单，经初步排查，马航MH370航班中涉及16名旅客为英大财险客户。
华泰财险迅速启动重大理赔应急预案，迅速同相关旅游服务网站等众多业务伙伴，根据旅客名单进行联合排查，现已初步确认机上乘客中有两名《华泰财险境外旅行人身意外伤害保险》的客户。目前，华泰财险拟向每位失联客户预付20万元理赔金供其亲属应急使用，每位失联客户最高可获得60万元的身故保障。
弘康人寿快速启动重大突发事件应急预案，通过各种渠道了解事件最新信息。截至媒体人发稿，弘康人寿确认马航失联客机上有一名该公司客户，目前已经与该客户家属取得联系。弘康人寿已开通理赔绿色通道，将密切关注事态发展，继续核查相关信息。
慧择提示：据悉马航失联客机上，失联乘客主要投保产品为交通意外伤害保险、团体意外伤害保险、旅游保险等。承保最多的前4家公司预估保险责任可能超过400万元。
中国银行及旗下中银保险紧急行动，为马航失联客机乘客家属及相关人员提供各方面应急服务。3月8日，中国银行与千代福合作的全资子公司——马来西亚签证中心的员工紧急集合，在领事部的统一领导下，随时准备为家属及机组工作人员提供签证加急服务。与此同时，中银保险第一时间启动应急预案，紧急排查客户投保情况。经初步排查，发现已公布名单中有两名系该公司客户。该公司领导对此高度重视，密切关注相关事项的进展情况，并已开通理赔绿色通道，一旦确认将快速处理、简化理赔手续并先行赔付。
中国人寿立即启动重大事件应急程序，第一时间于北京丽都饭店设立报案点，同时建立多家省级公司之间的联系协调机制。截至媒体人发稿，鉴于失联班机依然下落未明，中国人寿目前正与民航主管部门保持紧密联系。
中国平安迅速启动应急预案，旗下寿险、产险、养老险等子公司高效联动，快速应对，并且针对马航失联事件中备受煎熬的乘客家属推出心理疏导计划。根据最新进展，除平安人寿确认涉及客户13人，待核实客户9人以外，平安产险确认涉及客户13人，其中7名乘客为南航共享代码航班的乘客责任险，6名乘客属于旅行社责任险；平安养老险确认涉及客户7人，待核实客户6人；平安信用卡涉及客户5人，均为信用卡赠送的保险。经统计，截至目前，本次马航事件共涉及中国平安客户38人，待核实客户15人。
太平洋保险经多方排查、系统比对及电话回访，确认失联的马航客机上有疑似客户14人，预计最大赔付504万元。此外，太平洋保险还从合作单位江泰经纪公司获悉，经由江泰公司安排的一个旅行社责任险统保项目中，有6名旅客在失联的马航飞机上，每人80万元限额，太平洋保险跟单16%。目前，太平洋保险已设立应急热线，紧急增派服务人员，指定专人受理。客户可通过应急热线或微信、微博与该公司取得联系。
中国人保迅速启动应急机制，建立24小时值班制度和信息报告制度，旗下人保财险、人保寿险、人保健康等子公司高效联动，针对可能发生的客户遇险事宜，积极做好应急处置工作。截至媒体人发稿，中国人保已初步排查到18名客户，其中财险15人、寿险2人、健康险1人。截至3月9日中午，人保财险排查出马航客机失联乘客在公司投保意外险的有9人，涉及旅行社责任险的有6人。目前，人保财险正在继续排查并跟进马航航班失联事件后续理赔服务工作，通过客服专线、国际救援服务电话以及专门开通的马航航班失联专线电话、邮箱等多个渠道提供相关服务。
太平人寿立即启动重大事件应急处理预案，针对可能发生的客户遇险事宜，积极做好相关工作。太平人寿运营服务相关部门、中国太平运营大后援——中国太平共享服务中心和太平人寿北京分公司三方联动，紧急启动客户排查工作。根据已公开的机上人员名单，截至下午4时，已100%排查，有14人曾持有中国太平保单，其中12人为团体保险客户，2人为银行保险客户，但这些保单目前处于终止状态。暂时尚未发现持有有效保单的太平人寿客户。据悉，太平人寿已经同步开启紧急客户服务绿色通道，还开通了报案电话，以便第一时间为客户提供理赔服务。
友邦保险中国区总部以及在华各分支机构第一时间启动应急响应，成立应急工作领导小组，开通电话、官方微博、微信等，多渠道接受客户报案。截至3月8日下午4时，该公司已排查了所有渠道的客户数据，友邦中国区有3位个险客户信息匹配失联乘客信息，其中两名为北京客户。
新华保险于当天上午立即启动重大突发事件I级应急响应，根据公布的机上乘客名单实施客户信息排查和比对，同时启动应急话务流程。通过核心业务系统排查，该公司发现乘客名单上有7名疑似新华保险客户，涉及保险责任金额90多万元。新华保险工作人员分别紧急联络了客户亲属。截至3月9日中午，确认此前7名疑似客户乘坐了该航班。
泰康人寿第一时间启动I级应急响应，成立应急工作小组，紧急排查客户投保情况。同时，泰康人寿公布紧急救助电话，客户可通过24小时客服电话、官方微博、微信等，多渠道进行报案。另外，泰康人寿联手中国国旅迅速启动海外救援。
中意人寿紧急成立应急工作领导小组，调查人员已根据公布的乘客名单，匹配客户信息，根据最新匹配结果显示，有9人系该公司客户。媒体人在采访中得知，中意人寿已经启动理赔应急预案并开展海外救援支持行动，并开通紧急服务专线。此外，该公司已紧急与优普环球援助公司联系，确认救助准备情况，做好沟通协调。
阳光保险紧急研究决定，设立1000万元专项救助账户，对马航飞北京失联客机上没有投保的中国公民乘客每人捐助5万元。目前，阳光保险集团已确认阳光产险原无锡中支总经理及夫人作为出访艺术家在此次失联客机上。除此之外，已确认至少还有两名客户也在此次航班上。阳光保险通过微信等即时通讯工具第一时间迅速向全国机构传达工作要求。此外，阳光保险全国客服电话已启动应急话务流程，做好相关报案及理赔工作。
安邦保险得知马航飞北京客机失联事件后，第一时间开通应急绿色理赔通道，紧急升级急难救援服务，无论是否是安邦客户，均可通过拨打24小时服务热线或联系安邦保险获得相关帮助。同时，该公司还开通了官微等，提供24小时服务渠道，随时可提供咨询、报案和理赔服务。安邦保险应急工作小组进行紧急排查，确认有一名江苏籍女乘客为该公司健康险客户。
信泰保险高度重视，经过初步排查，失联航班上有两名江苏、一名河北共三名乘客是信泰保险客户。事件发生后，信泰保险密切关注事态发展，迅速成立应急事件处理小组，启动应急预案，全国客服电话安排人员24小时轮流值班，保证客户咨询、报案渠道畅通。
幸福人寿正在根据已公布的失联客机的乘客名单，快速开展客户排查工作。幸福人寿已经紧急增派服务人员，指定专人受理。客户可以通过客服热线或微博与公司取得联系。
农银人寿立即启动重大突发事件应急I级预案，做好理赔准备。农银人寿董事长、总经理对此给予高度重视。目前，农银人寿已成立由副总经理牵头的重大应急预案指挥中心，启动应急人员现场值班，积极监控和排查客户。农银人寿电话中心已启动应急话务流程，24小时全程关注本次失联事故的报案工作，力争在第一时间为客户提供理赔服务。
华夏保险第一时间成立了应急事件领导小组，紧急启动重大突发理赔I级应急响应预案，迅速与有关各方取得联系，了解第一手客户名单信息。据悉，华夏保险目前正在全力排查客户名单信息，并且做好理赔准备。华夏保险理赔部门已提前开通绿色通道，客户如有需要，可随时通过全国统一客服热线、华夏人寿官网及新浪、搜狐华夏保险官方微博等多种途径与该公司联系。
英大财险第一时间启动重大事件应急预案和I级应急响应程序，由该公司总经理任组长，成立了马航飞机失联应急工作领导小组，迅速下发应急报案预警通知，开辟应急服务绿色通道，搜集并排查失联客户信息。媒体人在采访中得知，根据已公布的乘客名单，经初步排查，马航MH370航班中涉及16名旅客为英大财险客户。
华泰财险迅速启动重大理赔应急预案，迅速同相关旅游服务网站等众多业务伙伴，根据旅客名单进行联合排查，现已初步确认机上乘客中有两名《华泰财险境外旅行人身意外伤害保险》的客户。目前，华泰财险拟向每位失联客户预付20万元理赔金供其亲属应急使用，每位失联客户最高可获得60万元的身故保障。
弘康人寿快速启动重大突发事件应急预案，通过各种渠道了解事件最新信息。截至媒体人发稿，弘康人寿确认马航失联客机上有一名该公司客户，目前已经与该客户家属取得联系。弘康人寿已开通理赔绿色通道，将密切关注事态发展，继续核查相关信息。
慧择提示：据悉马航失联客机上，失联乘客主要投保产品为交通意外伤害保险、团体意外伤害保险、旅游保险等。承保最多的前4家公司预估保险责任可能超过400万元。
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