幸福人寿理赔

　　幸福人寿让理赔变得更容易
　　目前保险市场上出现的保险纠纷及“理赔难”等问题，与保险合同对各方面当事人权利、义务的约定不够明确有很大关系。而即将实施的新《保险法》对保险合同的具体规定作了进一步的明确，并且根据保险市场信息不对称，保险人处于相对强势地位而被保险人处于相对弱势地位的特点，强化了对被保险人利益的保护，如明确了保险人理赔的程序和时间等。
　　
　　1.理赔作业要标准化
　　幸福人寿要求，公司在理赔时要充分贯彻、领悟总公司的两核集中管理政策，在分公司权限范围内规范开展理赔服务工作，全力做好理赔受理、调查、扫描上传、给付等工作，并将工作中发现的问题及时向总公司反馈沟通。
　　
　　2.理赔依据要透明化
　　针对医疗险向客户，公司理赔部门要提供具有详细理赔依据、理算过程、理赔标准的理算说明书，从而达到让客户明明白白买保险，清清楚楚办理赔的效果。
　　
　　3.理赔服务要人性化
　　（1）建立总公司授权范围内的小额理赔案件快速通道。对责任明确、事实清楚的案件，尽量做到现场给付，保证公司的理赔服务快捷、高效。
　　
　　（2）建立客户出险报案后的特色慰问机制，送上公司温馨慰问及祝福，告知公司条款的保险责任范围，以及客户理赔注意事项。用人性化的理赔服务举措打造公司服务品牌。