太平寿险
太平寿险创新轨迹
简介
“让所有的创新都转化为生产力”，是对太平人寿复业以来发展的一个准确概括。创新求发展，创新促进发展，求真务实的创新则可以促进企业保持长久的竞争能力，可以促进行业的进化和发展。太平人寿用短短几年时间，印证了这个道理。
太平人寿的创新之举，体现在其对国家社会变革的积极参与、对行业发展变革的有益尝试和对百姓民生的真情关注。2003年10月，中国保监会主席吴定富到太平人寿总部进行视察，在听取了公司的情况汇报后，吴定富把太平人寿不俗业绩的取得，高度概括为四大创新：经营理念的创新，经营方式的创新，增长渠道的创新和业务领域的创新，称赞太平人寿已“成为中国保险界的一颗新星”。
模式创新
1.“三高”模式
2001年12月12日，太平人寿复业以来的第一张个人寿险保单在当时的上海营业总部出单。复业以来，太平人寿孜孜以求在国内寻找一条独特的寿险营销之路，他们在个人业务方面推行的“三高”模式（高素质、高品质、高绩效），不仅获得了市场的认可、监管部门的肯定、同业的赞誉，更被媒体称作“颠覆了传统的寿险营销规模定律”。
2.“企业年金市场领跑者”
太平人寿从复业之初就将企业年金锁定为公司业务发展战略之一，在国内率先成立企业年金部，对国内外的企业年金进行研究，力图寻找一种合理的模式解决人们的养老问题。2003年，太平人寿作为唯一一家保险公司参与辽宁省养老保险制度改革试点工作，为日后国内保险公司参与标准企业年金的运作探索新路。为适应企业年金专业化运作的需要，2004年12月，在太平人寿原企业年金部基础上成立的太平养老保险股份有限公司正式开业，成为国内首批专业养老金公司。2005年8月，太平养老保险股份有限公司成功获得企业年金受托人和投资管理人两项资格，正式进行标准企业年金的运作，并相继在广东、黑龙江、辽宁、青岛等地成功签署当地企业年金第一单，成为企业年金市场的领跑者。
3.“IGP在中国大陆地区唯一成员保险公司”
2003年4月，世界最大共保计划IGP结盟太平人寿，选择太平人寿作为IGP在中国大陆地区的惟一成员保险公司，向其700多个跨国公司客户，包括2/3以上的世界500强企业，在中国地区的分支机构提供优质的员工福利保障计划，并将该计划纳入客户的全球福利管理框架中，这一合作也是第一个获得中国保监会认可的国际共保计划。
产品创新
1.“卓越人生”系列综合计划，首创保额不设最高限为高端客户提供了全方位的保障规划，以100万保额为基准、上不封顶的承保限额满足了高端客户对综合保障的需要。2006年8月，“卓越医疗”面世，全面满足了高端客户的医疗保障需求。
2.首家在银行销售全方位综合保障产品突破了数年来银行保险重收益轻保障的单一产品模式，首家在银行柜台推出涵盖养老、健康、医疗、意外等保障全面的保险产品。
3.率先在银行推出保障类产品2001年，银行保险市场仅有分红趸缴型这一简单产品形态，太平人寿另辟蹊径，在银行柜面首推附加安康重大疾病保险。这是银行销售保障类产品的首次尝试，“健康财富，两全其美”的产品概念，受到了客户和银行的欢迎。
4.首次将输血致艾滋感染纳入重疾保障2003年6月，太平人寿推出益康/怡康健康保险，首次将经输血导致的艾滋病毒感染纳入重大疾病保障范围。
5.福禄双至分红健康计划2005年初，在分红健康险全面停售之后，太平人寿创造性地推出了福禄双至分红健康计划，满足了客户的需求。
6.首款突破社保范围的终身医疗险2006年4月，国内首款突破社保范围的终身医疗保险“高诊无忧”面世。
7.国内第一款保险产品注册商标2006年1月，太平人寿在银行推出集儿童理财与理财教育功能为一体的“太平小当家”计划，不但创造了一个可爱的卡通形象“当当”，而且申请了国内第一款保险产品注册商标。
8.首款客户自主命名保险产品2006年10月，太平“一诺千金”成长型年金养老计划面世，这一产品名称是在售前通过征名活动，从客户提供的30多万份候选名单中挑选出来的，也是国内首款由客户自主命名的保险产品。
9.国内首款公益保险产品——“太平英才守望教育年金保险”2008年5月12日“汶川大地震”发生后，太平人寿紧急行动，为“地震孤儿”专项开发设计公益性保险产品——“太平英才守望教育年金保险”。这是巨灾发生后，我国保险业推出的第一款专项巨灾救助保险产品。
服务创新
①客户关系管理项目
2006年，太平人寿启动了客户关系管理项目(CRM)，相继推出了“IVR客户自助语音查询服务”、“服务邮箱网络客服平台”、“智能短信通告服务”、“电子贺卡服务”等多个创新服务项目。此项目受到业界广泛关注。
②首推智能通告服务
太平人寿在国内首推“短信、电子邮件智能通告服务”，以手机短信和电子邮件的方式将运营服务中的重要信息传递给代理人和客户，使代理人和客户在公司做出决定的第一时间就可以“知情”。再辅以传统的“一对一”人性化服务，实现了客户、代理人、保险公司的充分信息交流，在提高服务效率的同时，拓宽了服务范围。
③“一岗通”作业畅通
太平人寿运营服务推出了“一岗通”服务模式。“一岗通”集合了保险业务售中、售后各个环节，柜面承担新契约、核保、保全、理赔、续期等所有职能，让客户在同一个柜面就可以完成所有的服务需求，减少客户等待的时间，避免繁杂的手续和无谓的奔波，充分体现了“交互、透明和高效”的服务理念。
④“小额理赔当即给付”
凡符合赔付金额小于500元(含500元)，同时材料齐全、案件责任明确等条件的，均可在客户服务中心柜面当即办理，客户可以当场领取赔付金。
⑤把诚信写入基本法
诚信建设一直是太平人寿代理人队伍建设的基础和重点。在保险业界太平人寿首家将“诚信”写入《个人寿险业务人员管理办法》（业内简称《基本法》），用专门章节着重强调了业务人员的诚信建设问题。代理人100%持证上岗也是太平人寿个人业务的一个鲜明特色。根据中国保监会每月公布的数据显示，太平人寿保险代理人考试通过率一直稳居各保险公司前列。“100%客户回访”和保户“零投诉”等优质服务既赢得了市场的广泛认同、股东的支持，也获得了良好的社会反响。
⑥首家开展银保客户服务节的公司
2006年3月，为配合银保中高端客户的市场开拓，太平人寿率先在全国范围举办银行保险客户服务节，成为全国首家专门面向银行保险客户开展客户服务节活动的保险公司。
简介
“让所有的创新都转化为生产力”，是对太平人寿复业以来发展的一个准确概括。创新求发展，创新促进发展，求真务实的创新则可以促进企业保持长久的竞争能力，可以促进行业的进化和发展。太平人寿用短短几年时间，印证了这个道理。
太平人寿的创新之举，体现在其对国家社会变革的积极参与、对行业发展变革的有益尝试和对百姓民生的真情关注。2003年10月，中国保监会主席吴定富到太平人寿总部进行视察，在听取了公司的情况汇报后，吴定富把太平人寿不俗业绩的取得，高度概括为四大创新：经营理念的创新，经营方式的创新，增长渠道的创新和业务领域的创新，称赞太平人寿已“成为中国保险界的一颗新星”。
模式创新
1.“三高”模式
2001年12月12日，太平人寿复业以来的第一张个人寿险保单在当时的上海营业总部出单。复业以来，太平人寿孜孜以求在国内寻找一条独特的寿险营销之路，他们在个人业务方面推行的“三高”模式（高素质、高品质、高绩效），不仅获得了市场的认可、监管部门的肯定、同业的赞誉，更被媒体称作“颠覆了传统的寿险营销规模定律”。
2.“企业年金市场领跑者”
太平人寿从复业之初就将企业年金锁定为公司业务发展战略之一，在国内率先成立企业年金部，对国内外的企业年金进行研究，力图寻找一种合理的模式解决人们的养老问题。2003年，太平人寿作为唯一一家保险公司参与辽宁省养老保险制度改革试点工作，为日后国内保险公司参与标准企业年金的运作探索新路。为适应企业年金专业化运作的需要，2004年12月，在太平人寿原企业年金部基础上成立的太平养老保险股份有限公司正式开业，成为国内首批专业养老金公司。2005年8月，太平养老保险股份有限公司成功获得企业年金受托人和投资管理人两项资格，正式进行标准企业年金的运作，并相继在广东、黑龙江、辽宁、青岛等地成功签署当地企业年金第一单，成为企业年金市场的领跑者。
3.“IGP在中国大陆地区唯一成员保险公司”
2003年4月，世界最大共保计划IGP结盟太平人寿，选择太平人寿作为IGP在中国大陆地区的惟一成员保险公司，向其700多个跨国公司客户，包括2/3以上的世界500强企业，在中国地区的分支机构提供优质的员工福利保障计划，并将该计划纳入客户的全球福利管理框架中，这一合作也是第一个获得中国保监会认可的国际共保计划。
产品创新
1.“卓越人生”系列综合计划，首创保额不设最高限为高端客户提供了全方位的保障规划，以100万保额为基准、上不封顶的承保限额满足了高端客户对综合保障的需要。2006年8月，“卓越医疗”面世，全面满足了高端客户的医疗保障需求。
2.首家在银行销售全方位综合保障产品突破了数年来银行保险重收益轻保障的单一产品模式，首家在银行柜台推出涵盖养老、健康、医疗、意外等保障全面的保险产品。
3.率先在银行推出保障类产品2001年，银行保险市场仅有分红趸缴型这一简单产品形态，太平人寿另辟蹊径，在银行柜面首推附加安康重大疾病保险。这是银行销售保障类产品的首次尝试，“健康财富，两全其美”的产品概念，受到了客户和银行的欢迎。
4.首次将输血致艾滋感染纳入重疾保障2003年6月，太平人寿推出益康/怡康健康保险，首次将经输血导致的艾滋病毒感染纳入重大疾病保障范围。
5.福禄双至分红健康计划2005年初，在分红健康险全面停售之后，太平人寿创造性地推出了福禄双至分红健康计划，满足了客户的需求。
6.首款突破社保范围的终身医疗险2006年4月，国内首款突破社保范围的终身医疗保险“高诊无忧”面世。
7.国内第一款保险产品注册商标2006年1月，太平人寿在银行推出集儿童理财与理财教育功能为一体的“太平小当家”计划，不但创造了一个可爱的卡通形象“当当”，而且申请了国内第一款保险产品注册商标。
8.首款客户自主命名保险产品2006年10月，太平“一诺千金”成长型年金养老计划面世，这一产品名称是在售前通过征名活动，从客户提供的30多万份候选名单中挑选出来的，也是国内首款由客户自主命名的保险产品。
9.国内首款公益保险产品——“太平英才守望教育年金保险”2008年5月12日“汶川大地震”发生后，太平人寿紧急行动，为“地震孤儿”专项开发设计公益性保险产品——“太平英才守望教育年金保险”。这是巨灾发生后，我国保险业推出的第一款专项巨灾救助保险产品。
服务创新
①客户关系管理项目
2006年，太平人寿启动了客户关系管理项目(CRM)，相继推出了“IVR客户自助语音查询服务”、“服务邮箱网络客服平台”、“智能短信通告服务”、“电子贺卡服务”等多个创新服务项目。此项目受到业界广泛关注。
②首推智能通告服务
太平人寿在国内首推“短信、电子邮件智能通告服务”，以手机短信和电子邮件的方式将运营服务中的重要信息传递给代理人和客户，使代理人和客户在公司做出决定的第一时间就可以“知情”。再辅以传统的“一对一”人性化服务，实现了客户、代理人、保险公司的充分信息交流，在提高服务效率的同时，拓宽了服务范围。
③“一岗通”作业畅通
太平人寿运营服务推出了“一岗通”服务模式。“一岗通”集合了保险业务售中、售后各个环节，柜面承担新契约、核保、保全、理赔、续期等所有职能，让客户在同一个柜面就可以完成所有的服务需求，减少客户等待的时间，避免繁杂的手续和无谓的奔波，充分体现了“交互、透明和高效”的服务理念。
④“小额理赔当即给付”
凡符合赔付金额小于500元(含500元)，同时材料齐全、案件责任明确等条件的，均可在客户服务中心柜面当即办理，客户可以当场领取赔付金。
⑤把诚信写入基本法
诚信建设一直是太平人寿代理人队伍建设的基础和重点。在保险业界太平人寿首家将“诚信”写入《个人寿险业务人员管理办法》（业内简称《基本法》），用专门章节着重强调了业务人员的诚信建设问题。代理人100%持证上岗也是太平人寿个人业务的一个鲜明特色。根据中国保监会每月公布的数据显示，太平人寿保险代理人考试通过率一直稳居各保险公司前列。“100%客户回访”和保户“零投诉”等优质服务既赢得了市场的广泛认同、股东的支持，也获得了良好的社会反响。
⑥首家开展银保客户服务节的公司
2006年3月，为配合银保中高端客户的市场开拓，太平人寿率先在全国范围举办银行保险客户服务节，成为全国首家专门面向银行保险客户开展客户服务节活动的保险公司。
