物业交房应急预案

　　交房应急预案是指面对在交房过程中突如其来的事件的应急管理、指挥、救援计划等，开发商在交房过程中需制定出相关的交房应急预案。那么，交房应急预案应包括哪些内容呢？

　　交房应急预案内容一：个别情绪激动业主的处理
　　（1）引导业主至接待处，为业主倒水，安抚业主，控制业主情绪，了解事情实质原委，协助业主处理问题，切记不能在交房现场让业主大噪大闹，影响其它业主情绪和交房秩序。
　　（2）询问业主不满意事由，如是房屋工程质量问题，如有必要可陪同业主再次到室内进行确认，最好带上专业工程师，以便给业主作出相应解释，消除误会。
　　（3）如是景观或设计变更事宜，业主不满意可由物业管理人员或设计研发部出面作解释，给业主讲明调整的愿因，让业主明白这是设计方案优化，而非节约成本或偷工减料。
　　（4）如果是面积误差或收取代收费有意见，则需耐心给业主作好相应解释工作，不得同业主发生任何争执；如有个别业主就费用预交问题上产生分歧，可采取个别特殊处理的方法。
　　（5）如是交房时接待人员态度问题或因我方工作安排不到位，则向业主表示歉意，请其谅解，并尽快为业主办理所须办理的业务，消除其不愉快心情。

　　交房应急预案内容二：小部分业主不接房在现场滋事的处理
　　（1）当遇情绪激动的业主，我方将其引导至接待处，切记不能在交房现场让业主发生 争执更不可与业主大噪大闹，影响其它业主情绪和交房秩序；若此部分业主经多次劝阻仍在现场扰乱现场秩序，则由我司工作人员在隐蔽位置予以现场摄像或拍照，以作为以后追诉的依据；如在现场经多次沟通及协调仍无法平息此部分业主情绪，且在现场产生极其恶劣的影响，则请求现场派出所工作人员协助处理，将其带离现场。
　　（2）对于部分情绪较为激动的业主，我方将其引至接待室询问这部分业主不接房事由， 就其提出的各类问题，让专业管理人员到现场给予明确专业的回答，譬如是房屋工程质量问题，则请施工单位经理、监理工程师以及我司工程部经理对业主问题予以现场回答，以便给业主作出相应解释，消除误会。
　　（3）如是景观或设计变更事宜，业主不满意可由设计研发部主管或经理出面作解释， 给业主讲明调整的愿因；对业主提出的建设性意见进行汇总，并明确答复时间，避免矛盾激化。
　　（4）如是对面积误差或收取代收费有意见，则需耐心给业主作好相应解释工作，不得 同业主发生任何争执。
　　（5）如是就物管费的收取及费率有异议，则由客户服务部或财务专员和业主进行解释 沟通，并出示相关依据。

　　当然，交房应急预案包含的内容还有很多，如资料携带不齐全或遗失的处理、业主办理交房流程不按程序走的处理等。开发商要根据实际情况，制定出适合的交房应急预案。