中国平安人寿保险股份有限公司成立于2002年，是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下的重要成员。截至2020年末，平安人寿注册资本为338亿元，在全国拥有42家分公司（含7家电话销售中心）及超过3,300个营业网点，寿险代理人超100万名，服务网络遍布全国，向客户提供全周期人身保险产品和服务。在平安集团“金融+科技”的战略指引下，公司坚持以客户为中心，各渠道均衡发展。为应对市场、行业及科技变化，公司持续推进全面改革转型，通过“渠道+产品”双轮驱动，夯实未来可持续的稳健增长平台，打造数字寿险新模式。目前，平安寿险改革项目进一步聚焦渠道升级、产品升级、经营升级三大方向，充分利用数字化赋能，加速推进项目落地。伴随寿险改革工程持续深化、稳步推进，改革成效将逐步显现。公司积极落实保险业回归保障本源的要求，构建多层次产品结构，拓展服务边界，进一步丰富“产品+”服务体系。新旧重疾定义切换之际，公司对重疾产品全面焕新，搭建涵盖多重维度、多种形式的重疾保障产品体系，不断提升保障深度和广度，推出基础、中、高端系列重疾产品，以满足客户差异化的保障需求；同时，依托平安集团的资源优势，构建健康医疗生态圈，以“一名私人医生，健康、亚健康、医疗、慢病、重疾五大服务场景”为基础，为客户提供体系化的健康增值服务，致力于让每位客户健康有呵护、亚健康有督促、小病有陪护、慢病有照护、大病有专护，打造有场景、有服务、有频率、有温度的“四有”产品体系，赋予产品新的保险温度，切实保障客户的权益。面对互联网和新科技带来的挑战与机遇，公司依托“科技+”策略，构建先知、先觉、先行的“总部大脑”，向全面数据化经营方向迈进，积极推动营销、服务、经营等流程智能化升级。在数字化营销方面，平安寿险通过拥有2.49亿用户的“金管家”APP平台，推进新型线上保险客户经营方式，全年用户线上互动频次近12亿次；通过智能拜访助手，为代理人提供VR会客、真人对练、实时辅助等线上展业支持，全年近1,700万人次使用，线上累计拜访客户超380万人次。在数字化服务方面，平安寿险全年累计服务客户超2.2亿人次，其中通过线上渠道办理业务占比近99%，有效保障疫情期间优质线上服务提供。平安寿险在业内首创“智能预赔”服务，通过构建理赔客户画像及大数据模型方式预测赔付金额，为在治疗过程中符合条件的客户提前赔付部分理赔金，全年累计预赔款超2.6亿元。在数字