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网购退货运费险悄悄涨价 网友抱怨不合理
更新时间：2013-01-24 11:15
【摘要】双十一过后，很多网购的达人发现退货运费保险已经悄然涨价，这项已经开展了2年多的保障产品正因涨价、拒赔等问题备受关注。我们调查发现，华泰保险推出的该险种遭到了网购买卖双方诸多投诉，还在近期悄然提价。专家认为，无竞争导致一家独大是服务难以跟进的重大壁垒，不过目前已经有保险公司希望进入该市场，分抢网购市场这块大蛋糕。
市场退货运费保险大行其道
所谓退货运费保险主要指，保险公司对网购退货所导致的运费进行赔付。消费者网购时如果投保了 该险种，发生退货需求时，可以在保额内由保险公司承担退货运费。目前，淘宝上承保退货运费险的公司只有华泰财产保险股份有限公司（下称“华泰财险”），是 从2010年9月开始推出的。
相对于庞杂的保险产品世界，退货运费保险的出现绝对让人眼前一亮。在刚刚过去的2012年“双11”网购狂欢节，191亿元的巨额成交同时带动退货运费保险投保量的激增。
调查
退货运费险的推出虽然为很多网购达人解决了后顾之忧，但也招来了颇多非议。在几大投诉网站的论坛中，该险种频繁受到投诉。无论是淘宝卖家还是买家，均表现出 “有话要说”的样子，更有网友表示虽然是自愿投保，但该险种涉嫌霸王条款。为此，本报我们经过采访调查后发现，市场上的退货运费险确实存在一些不合理的地方，对于卖家，一不留神就会被“拒赔”；对于买家，退货率激增更是令人苦不堪言。
未分开退货不能全赔
淘宝网网友“一网9打尽”去年12月份在同一卖家下了5份订单，购买了5份退货运费险，最后
因产品不满意选择退货。商品较重，该网友支付了45元运费。但在申请退款时，却只有一个保单有效，其余保单均被拒赔。
几经交涉后，华泰财险客服人员向其解释：保险理赔是以退货物流单号为凭证，一个物流单号只能赔付一份保险。也就是说，因为该网友没有分开退货，他所购买的另外4份保险即便发生了退货，也不能获得理赔。
与上述情况一致的投诉不在少数。随后，我们通过淘宝网购买某商品及退货运费险，发现在购买保险时，有明确字样显示“购买退货运费险，退货可赔付9元”，点击进去是《退货运费险（买家）投保协议》（下称《协议》），其中对上述条款有规定。
尽管有明文规定，但其隐蔽性依旧引来了网友吐槽，纷纷表示“一个问号就是一份合同。藏得这样深，这样的条款不是陷阱又是什么？”
非指定物流不赔
事实上，就算你上述问题都没有，一样可能被拒赔。
选择的物流公司是当初提货的物流公司，但却遭拒赔。经咨询华泰财险客服人员得知，被拒赔理由是“未选择与淘宝平台签约的物流公司”。
在《协议》中，并没有特别强调此项条款，亦未告知有哪些物流公司与淘宝平台签约。对此，
退货率上升卖家也叫苦
如果说买家损失的只是偶尔退货时的一次运费，但对于那些因此遭遇高退货率的卖家而言，退货运费险就成了定时炸弹。
皇冠卖家“融美鞋业”曾经深受其害。据其介绍，曾经有位投保退货运费险的买家在收到包邮货物后直接拒签。
慧择提示：网购退货运费险被诉不合理。笔者认为，主要是因为我国的退货运费险市场被华泰保险公司一家垄断，只有改变华泰的垄断地位，才能促进我国保险业更好的发展。
市场退货运费保险大行其道
所谓退货运费保险主要指，保险公司对网购退货所导致的运费进行赔付。消费者网购时如果投保了 该险种，发生退货需求时，可以在保额内由保险公司承担退货运费。目前，淘宝上承保退货运费险的公司只有华泰财产保险股份有限公司（下称“华泰财险”），是 从2010年9月开始推出的。
相对于庞杂的保险产品世界，退货运费保险的出现绝对让人眼前一亮。在刚刚过去的2012年“双11”网购狂欢节，191亿元的巨额成交同时带动退货运费保险投保量的激增。
调查
退货运费险的推出虽然为很多网购达人解决了后顾之忧，但也招来了颇多非议。在几大投诉网站的论坛中，该险种频繁受到投诉。无论是淘宝卖家还是买家，均表现出 “有话要说”的样子，更有网友表示虽然是自愿投保，但该险种涉嫌霸王条款。为此，本报我们经过采访调查后发现，市场上的退货运费险确实存在一些不合理的地方，对于卖家，一不留神就会被“拒赔”；对于买家，退货率激增更是令人苦不堪言。
未分开退货不能全赔
淘宝网网友“一网9打尽”去年12月份在同一卖家下了5份订单，购买了5份退货运费险，最后
因产品不满意选择退货。商品较重，该网友支付了45元运费。但在申请退款时，却只有一个保单有效，其余保单均被拒赔。
几经交涉后，华泰财险客服人员向其解释：保险理赔是以退货物流单号为凭证，一个物流单号只能赔付一份保险。也就是说，因为该网友没有分开退货，他所购买的另外4份保险即便发生了退货，也不能获得理赔。
与上述情况一致的投诉不在少数。随后，我们通过淘宝网购买某商品及退货运费险，发现在购买保险时，有明确字样显示“购买退货运费险，退货可赔付9元”，点击进去是《退货运费险（买家）投保协议》（下称《协议》），其中对上述条款有规定。
尽管有明文规定，但其隐蔽性依旧引来了网友吐槽，纷纷表示“一个问号就是一份合同。藏得这样深，这样的条款不是陷阱又是什么？”
非指定物流不赔
事实上，就算你上述问题都没有，一样可能被拒赔。
选择的物流公司是当初提货的物流公司，但却遭拒赔。经咨询华泰财险客服人员得知，被拒赔理由是“未选择与淘宝平台签约的物流公司”。
在《协议》中，并没有特别强调此项条款，亦未告知有哪些物流公司与淘宝平台签约。对此，
退货率上升卖家也叫苦
如果说买家损失的只是偶尔退货时的一次运费，但对于那些因此遭遇高退货率的卖家而言，退货运费险就成了定时炸弹。
皇冠卖家“融美鞋业”曾经深受其害。据其介绍，曾经有位投保退货运费险的买家在收到包邮货物后直接拒签。
慧择提示：网购退货运费险被诉不合理。笔者认为，主要是因为我国的退货运费险市场被华泰保险公司一家垄断，只有改变华泰的垄断地位，才能促进我国保险业更好的发展。
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