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渤海保险以实际行动赢得顾客好评

更新时间：2012-09-19 17:48

　　【摘要】灾难发生时，真是保险彰显社会价值的关键时刻。今年夏季，津门部分地区持续降雨，不仅造成大量车辆进水受损，很多公共财产也因暴雨遭受不同程度的损失。面对灾情，渤海保险积极行动起来，协助客户防灾减损。为了使客户减少损失、尽快得到赔偿，渤海保险的客服人员，冒雨协助客户抢险救灾，尽快查勘定损、尽快赔付。
　　由渤海保险承保的海河教育园区建工险项目，三四五标段在本次灾情中受损非常严重。渤海保险的查勘人员在接到报案后第一时间赶到现场。受灾地区，道路泥泞难行，最高水深超过6米，查勘人员在受灾现场一边指导、协助客户防雨减灾，一边冒雨查勘。经过十几小时的连续奋战抢救，工程项目的灾情得到了初步控制，查勘人员也将工程整体受损情况了解清楚。第二天，查勘人员协同第三方专家抵达现场定损，并积极与客户沟通，商定赔款金额。由于前期的工作细致周到，令客户非常满意，三日内双方就赔偿事宜协商一致。一个星期内，渤海保险将赔款送到客户手中。在整个理赔过程中，渤海保险客服人员标准、专业、周到的服务得到了客户的好评。
　　自成立以来，渤海保险一贯致力于为广大客户提供专业、周到的服务。在接报案环节，客服专线400-611-6666，实现24 小时×365 天工作制，全年无休息，客服人员实时为客户提供报案受理、保险咨询及投诉受理等服务。对于车辆保险，在接到客户报案后，渤海保险会通过GPS 系统，在全国甄选距离最近的查勘人员派往事故现场，确保理赔服务的及时性。报案受理后，渤海保险的查勘人员会在10 分钟内与报案人联系，约定查勘事宜。出险地点与渤海保险分支机构距离20 公里以内的，查勘人员将在30 分钟内到达，如遇特殊情况不能按时到达的，查勘人员会提前向客户说明原因并约定查勘时间。查勘人员在到达事故现场后会为客户提供专业的交通事故处理指导，对索赔事宜进行详细的解释和说明，并指导客户填写《索赔申请书》或《出险通知书》；充分尊重客户自主选择权，不强制指定修理厂。
　　在渤海服务网点覆盖区域内，客户在外地出险，可以就地理赔。渤海保险对于小额案件快速处理，提高服务效率。总损失在1万元以下案件，自与客户达成赔偿协议、索赔资料收集齐全之日起，车险案件1个工作日内结案，非车险案件3个工作日内结案；总损失在1 万元以上的案件，与客户达成赔偿协议后10 日内赔付。
　　为保证服务质量，渤海保险对客户进行专项回访，听取和搜集客户对服务过程的反馈意见。同时，客户可通过电话、信函、营业厅等多种渠道进行投诉，对渤海保险的服务进行监督反馈。
　　慧择提示：渤海保险的发展，也可为其它的保险公司做一个启发。自成立以来，渤海保险一贯致力于为广大客户提供专业、周到的服务。对客户的理赔投诉，渤海保险实行“首问负责制”,由专职人员负责对客户的投诉进行处置，并在3个工作日内反馈投诉解决结果。

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