上证报中国证券网讯（记者 黄蕾）针对保险行业“理解难、挑选难、理赔难”的消费痛点，基于“帮挑帮赔”的品牌理念，6月13日，慧择保险网在成立13周年之际，在上海发布“三不三帮”六大服务承诺，囊括从选品、购买到理赔的全流程咨询服务，让用户轻松买对保险，无忧理赔。

　　慧择家庭保障事业部总经理吕亚表示，从消费者产生保险需求，到了解信息、比较选择、决策下单再到申请理赔，保险产品的整个服务周期较长，且属于专业领域，很多普通消费者对保险知识的了解比较少，容易被误导，在后续理赔中容易出现问题，“推销骚扰、误导忽悠、服务怠慢、条款难懂、选择困难、理赔吃亏”成为行业直面用户的六大痛点问题。

　　对此，吕亚表示，从保险消费者的真实痛点出发，站在用户的角度，以专业保险经纪视角提供中立合理的建议，帮助用户少走弯路，是慧择推出“三不三帮”服务承诺的初衷。

　　作为国内大型互联网保险服务平台，慧择在服务上一直深耕细作，早先推出的“叮咚闪赔”“小额理赔款垫付”“争议理赔案件协调”等服务广受好评。此次推出的“不打扰、不误导、不敷衍、帮理解、帮挑选、帮理赔”六大服务承诺，将进一步围绕“帮挑帮赔”的品牌理念，为消费者打造一站式的保险闭环服务。

　　不打扰：为已向慧择发起保险相关需求的用户服务，不会对未预留联系电话的陌生人群拨打电话。若用户明确告知不再需要电话咨询服务，慧择将不再致电，除非用户再次发起服务需求。严格按行业监管政策和相关法律法规保护用户信息，未经用户授权不会向第三方透露。

　　不误导：如实向用户告知产品信息，不故意误导，不夸大产品特性及保险条款，主动提示投保相关风险。并且向用户公开服务记录，用户通过官方渠道登录“个人中心”可回溯服务记录，含服务系统中存档的电话语音和在线客服沟通记录。

　　不敷衍：用户寄来的理赔申请资料，快递拆包、扫描登记时均全程录像存档。7天×24小时受理用户投诉，并当日安排专人跟进处理。简单投诉案件3个工作日内提供明确解决方案，复杂案件10个工作日内提供明确解决方案。

　　帮理解：由北美精算师、资深保险咨询顾问、核保专家、理赔专家、医学专家、法律专家组成的产品解读团队，精心梳理产品要点、难点和特性，帮助用户全面、深入和多维度了解产品。专业保险咨询顾问1对1服务，以通俗易懂的语言和案例讲解保险产品特性和条款内容。

　　帮挑选：站在用户立场，为用户及其家人评估风险保障缺口、分析对比产品、推荐高性价比产品、定制家庭保障方案，并免费提供保单诊断服务。并且提供智能化和自助化的产品对比、需求测评、智能核保工具，方便用户对比不同产品、优化产品组合方案，提前向用户提示被拒保的风险。

　　帮理赔：通过多个官方渠道提供7天×24小时的协助理赔服务，并配有专业的理赔协助人员1对1全程协助用户申请理赔，标记“支持叮咚闪赔”的产品，索赔金额在2000元内的理赔案件，责任无误且资料齐全，3个工作日内垫付理赔款。

　　目前，“三不三帮”服务承诺已经在慧择保险网官网及APP正式上线。