时间：2013年3月23日

地点：新疆阿克苏

100小时沙漠惊魂 慧择支付7000元搜救费

迷失沙漠求救！

漫天黄沙，酷日当头，这是3月的塔克拉玛干沙漠，这是远离都市的新疆阿克苏沙雅县南段沙漠。因对沙漠的向往，市民谷先生决定前往塔克拉玛干大沙漠，在旅行出发前通过慧择网购买了美亚“畅游神州”境内旅游保障计划和大众的“乐游天下”旅游保障计划，其中美亚的保险包含紧急救援保障。

2013年3月19日，谷先生从新疆沙雅县盖孜库木镇南面进入沙漠，独自在这片大漠中走了3天后，他发现指南针坏了，水袋破了，当头的烈日和漫天的黄沙已经让他迷失了方向，体力不支的他终于走不下去了，当他发现手机还有信号时，他立即拨通了慧择网的24小时客服热线(400 678 8618)......

八方支援救人！

3月23日凌晨01:28，慧择值班客服李福利接到谷先生的电话，得知其迷失在沙漠中，李福利立即致电美亚救援机构，要求救援机构立即联系谷先生，同时告知谷先生立刻拨打当地的110请求救援。

3月23日，理赔人员梁修蕊接到客服反馈，立刻联系谷先生，得知其现在仍在沙漠中，体力越来越虚弱，当地的警方还没有确定到他的位置。理赔人员立刻安抚客户，并马上联系美亚救援机构，希望能够尽快安排现场救援，但是美亚也需要谷先生提供具体的位置才能安排救援。随后再次致电谷先生，他说已经报警了，但是警察告知现有的技术只能定位有20公里，面积太大，搜救非常困难，希望他能提供标志性地标。谷先生告知他从新疆沙雅县盖孜库木镇进入沙漠，已经在沙漠里走了3天，一开始朝南走了一天，然后一直朝东走，因携带的指南针坏了，现在也无法确定方位，并告知携带的水袋早已破裂，可能坚持不了太久了。梁修蕊觉得谷先生的情况非常危险，一边鼓励谷先生，一边寻找当地派出所的电话，终于在9点钟左右联系上当地派出所罗所长，罗所长说昨天半夜已接到谷先生的电话，但是因为搜救面积太大，而且是晚上无法马上安排搜救，他们也很着急，希望谷先生能够提供更具体的位置。理赔人员考虑到谷先生手机电量，而当地人员对地形更加了解，将谷先生的联系方式提供给罗所长，希望双方尽快再次联系，让双方直接沟通以便确定地标安排搜救。 时间在等待中一分一秒度过，慧择全体人员都为之焦急着，美亚方面最终的回复也是无法安排现场救援，那么只能依靠罗所长了。理赔人员不间断的打电话给罗所长，询问结果，并将此事反馈给了慧择网领导。3月23日16:50，理赔组组长钱剑琴将此客户的情况反馈给了大众客服，大众客服回应客户买的保险没有紧急救援的服务，但是钱剑琴一再强调，如果客户身故那么保险公司付出的代价会更大，大众客服告知会马上向上级反馈此事，稍后回复我们。17:48，大众在经过一番商榷后回应正在联系救援组，争取出动救援直升机。18:15，理赔人员再次联系美亚救援机构，得知美亚也在积极联系处理此紧急事件。 时间在一分一秒中过去，遍野黄沙中搜救谈何容易。由于戈壁滩地形复杂，罗所长派出辖区内所有警员，并发动了当地多名对地形熟知的群众一共50多人帮助搜救，并出动车辆22辆，18点，未找到，19点，还未找到，20点，还是未找到。3月23日22点，经过了25小时的搜救之后，在大家的共同努力下终于找到了谷先生，虽然已经多时没有进食喝水，但是谷先生的整个情况还是良好的。

好人有好报埋单！

3月25日，在救出谷先生之后第二天，我们再次联系罗所长确认客户的身体状况，当时为了争取第一时间的救援，派出所征用了当地22辆机动车，发动居民50多人，整整寻找了一天，产生了人工费和机动车修理费一共2万元左右救援费用。罗所长说施救之前也是允诺过居民会有一定的补偿的，不会让大家白辛苦。希望慧择能够与保险公司协商承担这些救援费用。

慧择理赔负责人钱剑琴将相关情况汇报至上级，上级的答复是：“这个费用是当地群众为了救援我们的客户产生的，我们不能让大家白白辛苦了，好心人一定会有好报。”随后，慧择公司召开了讨论会商量赔偿问题，除了美亚方面争取到3000元赔偿款，其余17000元款项由慧择和大众共同支付。

在经历了100个小时的沙漠惊魂后，谷先生终于获救，对于此次死里逃生谷先生除了感激搜救他的警员和群众，对慧择也充满感激，千言万语化为一句“谢谢你们”。客户的感谢感动了慧择全体人员，慧择说：“这就是我们应该做的！”

慧择平台给力！

慧择作为保险的第三方服务者，不但为消费者提供了自主选择保险产品的平台，更用慧择精神为消费者争取最大的利益，为消费者提供最优质的保险服务。当谷先生遇到危难时，慧择不计利益得失，秉持生命至上的精神，积极联系各方救援，寻找多种救援渠道；而当救援费难倒各方时，主动承担起救援费用，让好人有好报。在慧择的平台上，感受到到一个专业的保险电子平台是怎样的，理解了保险让人们无后顾之忧，体会了什么是“诚信、专业、价值”的服务——慧择做的更好。

时间：2016年10月19日

地点：四川稻城

急性肺水肿紧急救援

保单号：2310101506990016006****

承保公司：永安产险

产品：“众行天下”高额户外运动保障-方案二

事故发生日期：2016-10-19

事故经过：

2016-10-19 08:34:35慧择接到客户报案：被保险人陈** 2016.10.19号因为急性肺水肿在四川稻城香格里拉卫生院急诊观察中

2016-10-19 08:35:10慧择立即启动救援协调，快速协调救援机构与客户之间的联系、以及与客户方主治医生之间的联系、救援方案的出具等。

2016-10-19 17:38:10 经三方协调，确认初步方案为：家属初步决定被保险人自行乘坐10月20日的飞机由亲友陪同返回成都，救援机构安排救护车接机。 但最终需要等主治医生10月20日上午查完房确定被保险人情况容许的情况下，再确认最终方案。

2016-10-20上午，在双方医生详细沟通病情、确认客户病情适合自行搭乘飞机的情况下，被保险人在亲友陪同下乘坐飞机返回成都，救援机构安排救护车接机，运送至成都省医院，并安排后续住院事宜。 在整个救援过程中，慧择密切关注救援进展，在20日确认客户已妥善安置的情况下，对此救援事件暂时停止跟进。

2016-10-21，慧择再次联系客户，了解客户身体康复情况，并指导后续理赔事宜。

时间：2016年2月27日

地点：上海

理赔6小时，6小时紧急转院

事件过程：

2016年2月27号，上海俱乐部组织了一场骑行活动，骑车路途中地面有坑洼，有一队员不小心受伤，导致骨盆骨折。2月27日下午15：45，领队某某向慧择客服报案。晚上19:30，被保险人身体不适，要求从浦江县转院至上海，请求救援，慧择紧急成立救援服务沟通小组，立即与史带保险公司沟通，史带合作救援机构于当晚10点出救援方案，次日早8点派车接送。从用户报案到确认救援时间，总共用时6小时，创下国内户外保险理赔记录。

售后理赔流程

15：45 领队某某向慧择客服报案，慧择客服即刻查询到客户购买的是史带的“众行天下-慧择户外运动”保险-计划B，随即将所需理赔资料发至客户邮箱，并主动告知客户有救援服务。

19:30 被保险人身体不适，很痛苦，要求转院至上海治疗。慧择接到客户需求后，紧急成立救援服务沟通微信群，立即联系保险公司，跟进理赔进度

20：40 领队通过微信发送理赔资料（病历、医疗报告、费用清单等），等待医生意见

22：00 史带合作救援机构根据医生意见，完成救援审核评估，确定救援方案

22：20 救援机构确认运送时间，救护车于第二天早8点上海出发，下午1点到达浙江省浦江县人民医院（被保险人出险时就医的医院）

从报案到确认救援方案，总共花费6小时35分钟，创下国内户外保险救援记录。客户对慧择速度赞不绝口。

后续跟进

2月28日14：00，慧择客服回访客户，客户告知已经在回上海的路上了。

3月3日上午9:30左右，慧择客服再次回访客户，主动了解被保险人目前就医情况

目前被保险人还在治疗当中，慧择客服提醒过报案人理赔时效，后续医疗费用理赔时需要准备哪些材料等注意事项。

该俱乐部给队员购买的是史带的“众行天下-慧择户外运动”保险-计划B，意外医疗费用2万，紧急运送8万。保险公司会根据医生意见，给相应的赔偿金。

慧择宗旨：用心传递保险善意，全心协助处理每一位出险客户的理赔，让每一位出险客户都能享受到慧择速度。

• 1、本服务面向有救援保障的慧择用户。
• 2、救援机构负责确认救援需求，制定救援方案并实施救援。
• 3、慧择负责协调救援机构快速介入并持续跟进救援过程，直至救援事件圆满解决。