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投诉流程

投诉办理须知

1.投诉人为申请资格人或其委托人。申请资格人致电投诉时，需提供本人姓名和手机号以便我司核实保单信息。如投诉涉及服务或流程政策类，需提供客户注册的会员名、服务顾问等信息。我们会对您提供的信息严格保密。
2.您的投诉问题登记后，我们将指派专员与您取得联系，后续会定期向您反馈案件处理进展。对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经公司品质管理部负责人审批并告知投诉人，再延长30日。

投诉电话

全国统一投诉电话：0551-65297499
服务时间：9：00——18:00（周一至周五）

各分支机构现场投诉渠道：

深圳分公司：深圳市前海深港合作区南山街道桂湾三路91号景兴海上大厦4903
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四川分公司：四川省成都市锦江区创意产业商务区三色路 38号B座 5层01、02单元
北京分公司：北京市朝阳区东三环中路24号楼5层503-05单元
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