“我平时感冒都很少,作息也很规律,我想不通为何癌症就降临到我头上。”


2020 年 6 月,33 岁的罗女士在睡觉前,发现自己的右侧乳腺存在微小肿块。


起初她以为只是常见的淋巴结,并没有过多留意,但仅仅过了近两周,肿块形状便出现变大趋势,并同步出现胀痛症状。


在家人的提醒下,罗女士决定前往医院进行进一步检查。


7 月 13 日,罗女士前往医院进行了彩超检查,彩超结果显示,罗女士右侧乳腺存在病灶结节,有罹患癌症的可能,需要做进一步详细检查。


7 月 15 日,罗女士再次前往医院,进行了活检穿刺手术,病理报告显示,罗女士确诊为右侧非特殊型浸润性乳腺癌IIIa期,需要尽快进行化疗。


检查


一旦患上癌症,首先面临的就是漫长的治疗和医药费。


这让上有年迈父母,下有年幼女儿的她,心情一下坠入冰窖。想想每月的固定开支,回忆起手头仍未处理的家庭事宜,看着医院里形形色色的人群匆忙走过,拿着报告的她,不知不觉呆坐了一个小时。


绝望中,她想起了自己每年还在慧择平台续期购买的重疾险


怀着忐忑的心情,她拨通了慧择小马理赔客服电话,正式提起重疾理赔申请。


01 

艰辛的化疗之路 小马理赔的陪伴胜似亲人


得知病情的小马理赔团队,最快速度对罗女士进行了电话回访,询问相关情况,跟进案件细节,并叮嘱罗女士理赔相关注意事项。


“每次化疗后,我都会恶心呕吐或者反酸,完全吃不下饭,头发也开始脱落,整个人心情都很差,不知道该怎么办。


孩子好几次嚷嚷着让我像以前一样带她去遛弯,我都只能拒绝,还要面对突然增加的经济压力。虽然我在家人面前故作坚强,但其实经常偷偷抹眼泪。”


虽然和协赔专家没有见过面,但几次联系下来。罗女士已经把协赔专员当成了朋友一样倾诉。想起自己的家庭,她满是难过和愧疚。


据罗女士反馈,她耐药性较强,首次化疗治疗效果不明显,第二次需要加大药量再做化疗尝试,如果二次化疗仍不顺利,可能还需进入放疗阶段。


目前每次化疗的费用接近两万元,而放疗的费用更是达到了每天几千元,这对于整个家庭来说,是一笔不小的压力。


“您先安心休养,其他的我们来。”协助理赔专家的短短几字,让罗女士的心瞬间平复了下来。罗女士购买的保险包含了重大疾病赔付金60余万,如果理赔成功,对于罗女士全家来说都是一笔及时的支撑。


随后,协助理赔专家与保司进行了频繁而密切的沟通,在此期间,也没有放下对罗女士的关心,而是屡次叮嘱病情,提醒生活注意事项。


“您上次的化疗结果怎么样?用药的这几天饮食要清淡,注意休息,有什么事随时找我。”


“化疗会影响胃口,但一定要注意补充营养。”


“您需要关注一下白细胞数值,没有禁忌的话,带红皮的花生米对补充白细胞是比较好的。”


及时、周到、专业的句句叮嘱,让罗女士备受感动。聊天记录中满满的“谢谢”“感动”和“温暖”,是罗女士发自内心的感激。


 聊天记录1



02 

11天赔付67.5万元,庆幸自己未雨绸缪的选择


8月8日正值周六。深夜,精神稍好的罗女士主动私聊协助理赔专家,询问索赔申请填写问题,专家及时回复,一步一步指导用户填写申请书,生怕耽误罗女士一点时间。


聊天记录2


经慧择预审后,8月10日,用户通过保司微信公众号正式提交材料。


8月12日,由于慧择之前已经与保司进行过详细沟通,所以,收到电子理赔材料的保司派出理赔员对罗女士进行了面访。


在询问了解基本信息,患病过程,体检情况,既往身体情况,商保和社保情况等相关信息后,保司理赔员做出了初步理赔判断,并与小马理赔团队进行了信息同步。


协助理赔专家在最快时间内将理赔结果通知了罗女士,告知保司已经确定赔付,理赔款很快就能到位。


聊天记录3 


 8月21日,案件正常赔付,赔付重大疾病保险金67.5万元。


聊天记录4

“是你们不离不弃、点滴帮助让我重新振作,让我有了面对家人,面对未知的勇气。感恩遇到善良的你,遇到一个优秀的平台。你们的服务让我刷新了对保险的重新认知。


22日晚,罗女士特意发来信息,感谢这段时间小马理赔专家对她的热心帮助,感谢保险给她带来的巨大信心。


她说,未来有太多未知的危险我们无法掌控,她庆幸当时自己的未雨绸缪,现在成为生活中的万幸,给了她一份兜底的保障,为她打开了另外一扇门。


聊天记录5

 

“有时候曾经一个不起眼的决定,竟然决定了人生后来的道路方向。


加油,等电量满满的我重新归来!”在收到理赔款的那个晚上,她在朋友圈中晒出了一张五颜六色的彩虹图。


文案最后,她配了三个大大的太阳,就像她脸上久违的笑容。



互联网保险,尤其是长期险都有保险缴费周期长,保障时间长,投入金额较大等特点,理赔服务质量的好坏,极大程度上会影响用户对整个保险服务的体验。


慧择小马理赔团队为用户提供了十大服务举措,以理赔前中后各个节点为基准,搭建了包括报案后全程协助,材料寄送前材料预审,出现纠纷时法律援助,收到理赔时核定结果,完成理赔后服务回访等在内的全角度闭环服务。


一站式的协助理赔,切实解决了用户“理赔流程繁琐、理赔太慢不及时、理赔争议无人帮”等理赔痛点,让用户在理赔前、中、后都能体验到便捷优质服务,真正感受保险带来的贴心温度。


小马理赔

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