互联网保险的普及,让更多用户享受到了足不出户选购保险的便捷,仅需线上沟通,进行简单操作,便可为一家人配齐各种保险。然而,投保的便捷,也引发了一部分用户对售后服务——理赔的担忧,如果发生理赔,资料和流程是否非常繁琐?理赔有纠纷,谁能站在我的立场支持?理赔时间太长,拖不起?


作为一家始终坚持用户第一的老牌互联网保险平台,慧择深知,理赔是用户保险行为中极其重要的一环,如果理赔服务不能保证,所有的服务体验便都是空中楼阁。为了提升理赔服务,保障理赔权益,早在2007年,慧择便在业内率先推出理赔协助服务,为用户解决理赔中所遇的各种疑难杂症。随后,还在合肥建立7000平米后援服务中心,建立从7*24小时客服团队到理赔协助专家团队在内的完整理赔协助服务闭环。


小马理赔


如今,更名“小马理赔”,再次扬帆起航的慧择理赔协助服务,已经有13年的历史,服务案件数超过30万件。


今天,我们精选了4例理赔案例,看看小马理赔是如何帮助用户实现“小马相伴,理赔无忧”的。


1
老父亲突发白血病,慧择协助20天完成赔付


2019年3月7日,来自广东的董先生为自己64岁的父亲投保了安享一生防癌医疗险,保障期限为1年,包含癌症治疗费用保险金。


2019年12月24日,董先生父亲突发白血病,在广东市某医院进行住院治疗。得知病情的慧择理赔协助专家全程跟进案件,并协助董先生收集、预审和寄送材料。


2020年5月21日,理赔提交资料成功。


2020年6月9日结案,赔付癌症治疗保险金16189.59元,仅耗时20天。


截止至案件理赔,董先生共缴纳保费617元。


2
15天获赔67万,慧择协助用户重拾生活信心


2019年8月4日,来自广东的刘女士来慧择咨询产品,沟通后,他为自己投保了达尔文超越者重大疾病保险-不含身故版,保障期限为40年,包含重大疾病保险金675000元。


慧择协助用户15天获赔67万

2020年4月23日,刘女士在浙江省某医院进行体检时,被确诊为甲状腺癌。慧择理赔协助专家得知刘女士病情后,全程跟进,并协助刘女士家人进行收集、预审和寄送材料。5月22日,理赔材料提交成功。6月5日,案件结案,赔付重大疾病保险金675000元,仅耗时15天。


截止至案件理赔,刘女士共缴纳保费3355元。


理赔迅捷的背后,离不开专家团队的支持。多年的理赔经验,让慧择拥有了一支优质的理赔协助专家团队,包含了核保专家,医学专家,专业律师等专业人士。慧择协助理赔团队,为用户提供材料预审在内的1对1全面协赔服务。2020年1季度,理赔专家平均介入速度仅耗时32分钟,提供预审服务9925次,快速提升了理赔时效,获得用户的广泛好评。


小马闪赔


为了让更多用户享受理赔便捷,最大限度减少理赔等待时间,慧择还推出“小马闪赔”服务,所有标记小马闪赔的产品,如理赔金额在2000元内,资料齐全且责任无误,可在免除原件上传材料的同时,享受3天内赔付的迅捷理赔服务。


3
儿子发热申请门诊理赔,慧择协助6分钟快速结案


2019年8月2日,王女士为自己的儿子投保了华泰财险-少儿门诊暖宝保,保障时间为一年,包含疾病门诊医疗5000元。


慧择协助6分钟快速结案


2020年03月20日,王女士致电慧择,称今年1月3日,自己的儿子因发热在绍兴市中医院进行门诊治疗,医保范围内医疗费用345.5元,医保已报销45.53元,需要申请理赔。

慧择理赔协助专家在回访案件时,发现此案件花费金额在2000元以下,符合“小马闪赔”审核规则,故指导王女士通过线上自助上传理赔材料。


10点0分,用户上传材料成功,10点6分,案件审核通过并结案支付,赔付疾病医疗保险金199.97元从用户上传材料到案件结案仅用时6分钟。


4
父亲不慎发生工伤,小马闪赔24分钟迅速理赔

     

2019年6月24日,来自厦门的杨女士为自己父亲投保了人保财险团意险,保障期限为一年,包含意外伤害医疗保险金1万元。


小马闪赔24分钟迅速理赔


2020年1月19日,杨女士致电慧择,称自己父亲1月17日下午5点,在工作中脚踝受伤,于厦门某医院进行门诊治疗,花费医疗600元左右。当日,慧择理赔协助专家在回访案件时,发现此案件花费金额在2000元以下,符合“小马闪赔”审核规则,指导杨女士通过线上自助上传理赔材料。


2020年3月3日14点21分,杨女士上传材料成功,14时45分,案件审核无误并结案支付,赔付意外医疗保险金480.30元。从用户上传材料到案件结案,仅耗时24分钟。


仅2020年1季度,“小马闪赔”服务总案件数便达到3609件,总赔付金额达到了2687522.8元。简单的操作,周全的服务,让更多用户享受到了理赔所带来的便捷。


小马闪赔全新升级


小马理赔包含的,不仅如此。出险后,客服团队 理赔协助专家快速介入,帮您解答疑问,全程一对一协助;治疗中,理赔协助团队全程1对1跟进,关怀病情,并协助您搜集并预审材料;案件如发生纠纷,法律团队协助您维护合法权益;材料齐全且责任无误,如60天保司仍未赔付,慧择先行垫付。一站式理赔协助服务,让您真正感受小马相伴,理赔无忧。


灾难降临,厄运迫近,保险就是我们最后的安全感。


小马理赔用坚实的协赔团队,持续打磨协赔服务,致力为更多用户构建温暖避风港。


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