我们是谁
慧择客户服务中心,秉承与人为善的企业核心价值观,通过搭建百余人专业团队、构建智能化集成系统、打造 7*24 小时人机协同服务模式,为客户提供一站式、全流程的保险售后服务。慧择客户服务涵盖保险咨询协助、保单信息查询、保全办理指引、续期缴费提醒,同时围绕客户在理赔环节痛点,构建出保险中介市场全流程理赔服务新模式“小马理赔”服务,帮助客户少走弯路,维护客户合法权益,让客户切实享受专业、便捷、有温度的保险服务。
服务足迹遍布
23
个省
5
个自治区
4
个直辖市
2
个特别行政区
我们的服务优势
18年售后服务沉淀
2006年成立,售后服务已覆盖全险种产品,累计服务客户超900万
一站式全流程服务
承接客户售前、售中及售后全场景保险服务,全心全意协助客户
上百人售后服务团队
专业团队,高效协助,足迹遍布全国好评率高达99%
自建智能化集成系统
服务中心信息共享,实现“便捷服务 + 高效运营”,满足客户多样需求
7*24小时暖心陪伴
人工超长待机,暖心暖意,智能全程守护“慧”问“慧”答
服务记录可回溯
记录每一次慧择服务,将主动权交给客户,让保险服务更透明
一站式
全流程的保险服务
7*24小时 全心守护
我们为您
提供的
服务
保险
产品推荐
投保
咨询解答
保单
服务协助
客户
建议受理
人工客服&智能导航
人机协同7*24h服务
无IVR语音分流
一键直达人工客服
系统监控&专项回访
呼损电话当天联系
自助保全 高效便捷
我们为您
提供的
服务
保全
咨询解答
保全
办理协助
保全
进度查询
保全
争议协调
一站式保全服务
全流程协助办理
提供信息变更、权益领取等,30多项保全业务,服务需求全覆盖
线上保全实时办理
人工保全
1个工作日内受理
续期提醒 便捷省心
我们为您
提供的
服务
保单
缴费提醒
续期
办理协助
保障
缺口检视
权益
领取通知
全面覆盖客户续期场景的保单到期提醒服务
系统+人工协同
多重提醒确保无遗漏
保单期满或产品停售时
提供合适的解决方案
协助客户转保
小马相伴 理赔无忧
三种理赔模式
贴合更细分的客户需求
六大服务产品
理赔服务产品化
理赔专家1对1
全程协助
多张保单出险只需申请一次
索赔前提供前置预审
帮助客户
加快处理效率
责任无误且资料齐全
“小马闪赔”1个工作日结案
超60天未获赔付取得授权后慧择垫款先赔
理赔纠纷
专家协同
保障客户最大权益
五大服务承诺
比您更在意服务品质
如果您有任何保险需求
可通过 APP、公众号咨询
或致电慧择 7*24 小时服务热线:
4006-366-366
慧择期待您的每一次来电
为您的每一分权益
尽十二分努力
再次感谢您对慧择的信任与支持