平安保险电话扰民

[焦点访谈]平安保险电话推销频频扰民

  电话保险推销扰民愈演愈烈

  最近一年来,观众多次向《焦点访谈》栏目反映,他们经常接到保险公司打来的推销电话,十分烦恼。王小建是一家公司的销售人员,他告诉记者,这类电话已经对他的工作和生活造成了影响,在工作或开会的时候时不时有莫名的电话打来。因为自己从事销售工作,生怕漏掉客户的电话,所以不得不接各种推销电话,很无可奈何。一次又一次的电话推销引起了很多人的反感,但近几年来,这种现象不但没有随着时间的推移慢慢消失,反而愈演愈烈。为此,《焦点访谈》记者决定进行采访调查。

  互联网上登有很多保险公司招聘电话员的信息,我们与其中一个招聘者取得了联系。按照招聘者的要求,第二天一早,记者来到北京寰太大厦平安保险公司的一处办公地点。应聘的人不在少数,其中绝大多数是20多岁的年轻人。公司首先对这些年轻人进行了一番的激励和动员,之后就由业务主管对应聘者进行面试。一名叫孙月超的业务主管告诉记者:“公司会为员工配备电话并提供特定电话号段,平时业务员需要电话邀约客户,也就是给陌生客户打电话,询问对方是不是平安客户、原来是否曾经在平安投保过。如果对方是平安客户,就邀约过来参加一些诸如理财讲座的活动,业务员在讲座期间伺机向客户推销保险产品。如果客户成功购买该保险产品,业务员也会相应拿到一定提成。如果业绩出色,一个月拿到两三千块钱是没有什么大问题的。”保险公司的每个人都是从做电话邀约员干起的,孙月超向记者介绍:“我打了两个月电话,一个月平均约到20个客户左右。”

  在业务主管孙月超的带领下,记者来到了寰太大厦旁边的另一座写字楼。孙月超在这里租了一套80平米左右的单元房,并分隔成两间,里间是孙月超自己的办公室,外间就是电话员工作的地方。如今,孙月超已有五个电话助理,但他希望能再招几个人,这样打的电话更多,机会也就更多。在狭窄的空间内已足足设计了16个电话员的座位。每个电话员的工作空间不足半平米,桌面上除了一部电话、一个本子之后,几乎放不下任何其他东西。他们的工作就是不停地打电话。据孙主管介绍,平安保险寰太营业部在册大概四五百人,分成四十多个小组,平均每个小组十人左右。每个人还配有一至三名电话助理。也就是说事实上打电话的人数远远不止四五百人。

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