平安人寿开展理赔主动服务工作

　　【摘要】多年来，平安人寿一直秉持着客户至上的经营理念。近日，平安人寿接到客户报案，第一时间进行调查，并及时给予了理赔，其高效的理赔速度受到了客户的高度评价。

　　江西籍客户林先生现因腹痛就诊于省肿瘤医院，被诊断为原发性肝癌。经初步案件分析后，公司领导决定采取重案预赔方案，组织相关人员开展理赔主动服务工作。

　　当天上午，福建寿险调查员立即赶往医院对患者进行探视，代表公司对客户进行关心慰问，调查员在核实客户身份信息和病情真实性后，主动为客户收集理赔所需的病历资料，指导客户填写理赔申请书及委托书等申请材料。因客户提供的病历材料尚未齐全，调查员顶着严寒，奔波于医院的病理科、病房等科室，协助客户收集病历材料。待材料收集齐全后，调查员现场使用移动终端，即时将资料影像上传总部进行审核，于当天傍晚案件结案，客户收到了平安寿险给付的15万元重案预赔款。客户对平安公司的理赔主动服务精神和二十四小时完成从报案受理至结案给付的流程大力点赞！

　　慧择提示：江西籍客户不幸确诊为重大疾病，经过一系列深入分析后，平安人寿决定采取重案预赔方案并组织开展了理赔主动服务工作。此举是平安人寿爱与责任的体现。