近日,中国银保监会消费者权益保护局发布了《2019年保险消费投诉》。报告内数据显示,人身保险公司理赔纠纷以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主,理赔纠纷9054件,占人身保险公司投诉总量的20.60%。而用户主要反映的问题,集中在了理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题上。


作为国内老牌的的互联网保险平台,慧择为用户提供一站式的保险服务,于2007年在业内率先推出协助理赔服务,致力解决用户在理赔过程中所遇难题。从成功协助第一单申请理赔用户成功获赔,到业内首家自建后援服务中心,再到7000平米后援服务中心投入使用,更名为“小马理赔”的协助理赔服务,已经陪伴慧择用户走过13个年头。如今,针对行业现状和用户痛点,小马理赔再次全新升级,推出多项服务举措,让用户真正体验小马相伴,理赔无忧。

 

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理赔仅需4步,打开微信就能申请

微信申请小马理赔

消费者在面对理赔时,经常会有无数问题。例如,不了解过程无从下手,材料太多难以收集,保司审核流程长,理赔进度难以掌控等。小马理赔推出4步理赔服务,消费者在后台进行报案后,通过微信扫码上传理赔电子材料,即可享受理赔预审服务,提前审阅理赔材料,责任无误且资料齐全后,再由用户寄送至保司,免去因材料缺失或出错而反复寄送产生的时间延误。最大限度减少理赔对用户造成的时间与精力损耗。


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十大举措,打造一站式协助理赔服务


与大多数服务类产品不同,互联网保险,尤其是长期险都有保险缴费周期长,保障时间长,投入金额较大等特点,如何长时间维持服务质量,就成了用户颇为关心的问题。而理赔行为往往代表了一份保险合同的终止,同时涉及到用户的切身利益,因此,理赔服务质量的好坏,极大程度上会影响用户对整个保险服务的体验。

小马理赔


小马理赔早在2020年3月6日,便以理赔前中后各个节点为基准,搭建了包括理赔前材料预审,出现纠纷时法律援助,收到理赔时核定结果,完成理赔后服务回访在内的全角度闭环服务。一站式的协助理赔,切实解决了用户“理赔流程繁琐、理赔太慢不及时、理赔争议无人帮”等理赔痛点,让用户在理赔前、中、后都能体验到便捷优质服务,真正感受保险带来的贴心温度。


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1V1全程协助,60天未赔先行垫付


危险与孤独感时常如影随形。当用户遇险时,不仅要承受身体上的病痛,还要面对未来的迷茫未卜,安全感就成了最迫切的需求。


小马理赔深知用户感受,率先推出了1V1理赔协助服务。收到用户报案后,小马理赔会最快速度成立协助理赔专家小组,与用户进行一对一沟通,并提供全程的协助指导。如存在理赔疑问,协助理赔专家会仔细详解案件条款以及赔付细节,由医学专家进行精确解答,并指出理性意见;如案件出现纠纷,小马理赔还拥有阵营强大的合作法律团队,为用户提供包括文书起草在内的法律援助服务,最大限度维护用户利益。


为了解决用户燃眉之急,保障用户能及时拿到理赔款,得到最佳的治疗,维持后续正常生活,小马理赔对理赔时效性做出了以下保证:


标记“小马闪赔”的产品,责任无误且资料齐全,支持3天闪赔。一般理赔案件,如责任无误且资料齐全,在理赔申请完成后:


如索赔金额2000 (含)至1万元(不含),5个工作日(含)内由保司赔付; 如索赔金额1万(含)至10万元(不含),10个工作日(含)内由保司赔付; 如案件因身故、残疾、重疾索赔,30个工作日(含)内由保司赔付。


如60个工作日(不含)保司仍未赔付,理赔款由慧择垫付;


严规理赔时效,为每一个案件争分夺秒,让慧择真正成为用户背后稳健的可靠大山。


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多形式案例展示,近距离感受服务温度


一个多年存在的服务品牌,一定会留下诸多与用户的精彩故事。这些宝贵回忆,既是每一位新用户了解品牌的窗口,更是品牌提升自我的自鉴铜镜。对于小马理赔来说,13年服务用户的宝贵经验,不仅让协助理赔服务更加精进,让其拥有了一个丰富而全面的理赔案例宝库。

小马理赔案例展示


小马理赔全新升级页面对部分用户案例进行实时滚动展示,想快速了解案情重点?滑动的理赔案例卡片覆盖医疗重疾意外等常见险种。想得到理赔案例同款保障?“查看同款产品”按钮让你一键直达产品页面。


《仅用20天,80万理赔款变成160万》,《老伴疑似罹患新冠,赔付35万,3天到账》、理赔纪录片真人纪录片,零距离感受理赔协助……这些真实发生的故事重现慧择协助理赔的全过程,让用户理赔更无忧。


慧择让理赔更轻松

时代变化,市场变化,唯一不变的,是用户对服务的渴望,对安全感的需求。


小马理赔服务,始终怀着服务用户的心,从未停下他的脚步。